Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de RacineModerne

 

Chez RacineModerne, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos accessoires éco-responsables et minimalistes. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répondait pas à vos attentes, nous nous engageons à vous accompagner dans le processus de retour ou d'échange, dans le respect des conditions ci-dessous.

 

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai de 14 jours inclut le temps nécessaire pour nous notifier votre décision et pour nous renvoyer l'article.

 

2. Conditions de Retour des Articles

 

Pour que votre retour soit accepté et votre remboursement traité, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État Neuf : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés, non endommagés et sans aucune trace d'utilisation.

  • Emballage d'Origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état. Cela inclut les étiquettes, pochettes de protection, boîtes à bijoux, et tout autre accessoire fourni.

  • Facture/Preuve d'Achat : Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande doit être jointe au colis retour.

  • Articles non-retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme [Exemples : boucles d'oreilles (si non scellées), sous-vêtements si vous en vendiez] ne peuvent être retournés s'ils ont été portés ou si leur emballage protecteur a été ouvert, sauf en cas de défaut. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont également pas éligibles au retour.

 

3. Procédure de Retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Notification : Contactez notre service client par e-mail à [Votre adresse e-mail de contact] dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Mentionnez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services).

  2. Confirmation et Instructions : Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l'adresse de retour.

  3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine. Incluez la copie de votre facture ou confirmation de commande.

  4. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre envoi, car RacineModerne ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. Les frais de retour sont à votre charge.

 

4. Remboursement

 

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le(s) article(s) retourné(s) et que ceux-ci respecteront les conditions de retour mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement.

  • Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum à compter de la date de réception du colis retourné.

  • Montant Remboursé : Le remboursement couvrira le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (par exemple, sur la carte bancaire ayant servi à l'achat).

 

5. Articles Défectueux ou Non Conformes

 

Malgré tout le soin que nous apportons à la qualité de nos produits, si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [Votre adresse e-mail de contact] en joignant des photos du défaut ou de la non-conformité.

Dans ce cas précis, RacineModerne prendra en charge les frais de retour de l'article et procédera à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.